Storing en spoed
Storing of lekkage? Zo pakken we het aan
Een uitgevallen cv in de winter of water op de vloer kan niet wachten. Op deze pagina leest u wat bij ons met voorrang wordt ingepland, wat u zelf veilig kunt controleren en wat u juist beter aan ons kunt overlaten.
Wanneer u ons kunt bereiken
We zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 en op zaterdag op afspraak. We hebben op dit moment geen 24-uursdienst en beloven die dus ook niet. Belt u buiten die tijden, spreek dan een bericht in of stuur een WhatsApp: we pakken het op zodra we weer bereikbaar zijn. Bij gaslucht belt u het landelijke gasstoringsnummer, bij acuut gevaar 112.
Storing aan een gastoestel
Een storing aan een cv-ketel of geiser mag sinds 1 april 2023 alleen worden verholpen door een bedrijf dat gecertificeerd is voor werk aan gasverbrandingsinstallaties. IB KlimaatComfort is CO-gecertificeerd, dus dat werk mogen wij doen. Ga bij een storing aan een gastoestel niet zelf sleutelen en laat ook geen niet gecertificeerde klusser aan de ketel, de geiser of de rookgasafvoer komen. Ruikt u gas, bel dan het landelijke gasstoringsnummer en bij acuut gevaar 112.
Wat kost een storingsbezoek
Voorrijden en het eerste arbeidsuur: € 75 tot € 110. Is er meer tijd of materiaal nodig, dan bespreken we dat eerst met u. Dit is een indicatie en geen eindprijs. U krijgt altijd eerst een vaste prijsafspraak voordat wij aan de slag gaan.
Wat telt als spoed
Niet elke storing is een noodgeval, en dat zeggen we ook eerlijk
Spoed betekent bij ons: we schuiven ander werk opzij en plannen u zo snel mogelijk in. Dat kunnen we alleen waarmaken als het ook echt om spoed gaat.
Dit plannen we met voorrang
- Uw cv-ketel is uitgevallen en het is koud in huis, zeker met jonge kinderen of oudere bewoners.
- U heeft een lekkage waarbij water blijft stromen of doorloopt naar een andere ruimte.
- U ruikt gas of de ketel geeft een storing die zich niet laat resetten.
- Een airco of warmtepomp maakt een hard, ongewoon geluid of lekt zichtbaar vloeistof.
- In een bedrijfspand of serverruimte valt de koeling uit.
- Er is een elektrastoring waarbij het hele huis zonder stroom zit, of u ruikt een brandlucht bij de meterkast of een stopcontact.
Dit plannen we regulier in
- De airco koelt iets minder goed dan vorig jaar, maar doet het nog.
- Er is een klein lekje in een kraan of sifon dat u met een emmer kunt opvangen.
- De ketel vraagt om onderhoud of het waterdrukje moet worden bijgevuld.
- Een radiator wordt niet warm en de rest van het huis wel.
- Eén groep valt af en toe uit, terwijl de rest van de woning het gewoon doet.
Dat betekent niet dat het lang duurt. Reguliere klussen plannen we meestal binnen enkele werkdagen, afhankelijk van onderdelen en agenda.
Zelf alvast doen
Wat u veilig kunt controleren voordat wij komen
Deze stappen kosten u een paar minuten en lossen soms het hele probleem op. Lukt het niet, dan weten wij door uw antwoorden meteen waar we moeten zoeken.
Bij een lekkage
- Draai de hoofdkraan van de waterleiding dicht, meestal bij de meterkast of onder de gootsteen.
- Vang water op en haal apparatuur en elektra uit de buurt weg.
- Staat er water bij een groepenkast of stopcontact? Schakel de betreffende groep uit.
- Maak een foto, ook van de meterkast. Die helpt ons om materiaal mee te nemen.
Bij een cv-storing
- Lees de storingscode op het display van de ketel en schrijf hem over.
- Controleer de waterdruk. Onder ongeveer 1 bar valt een ketel vaak uit.
- Kijk of de thermostaat batterijen nodig heeft en of de ketel stroom heeft.
- Reset de ketel één keer met de resetknop. Blijft de storing terugkomen, bel ons dan.
Bij airco of warmtepomp
- Controleer of de stekker of de groep in de meterkast nog aan staat.
- Kijk of de filters vervuild zijn. Vieze filters verklaren veel klachten over slecht koelen.
- Zorg dat de buitenunit vrij staat en niet is dichtgegroeid of ondergesneeuwd.
- Noteer de foutcode van het binnendeel of de afstandsbediening.
Bij een elektrastoring
- Kijk in de meterkast welke schakelaar is omgeslagen: één groepsautomaat, of de bredere aardlekschakelaar waar meerdere groepen achter zitten.
- Schakel eerst de apparaten uit die op die groep zitten en trek de stekkers eruit, en zet daarna pas de schakelaar terug.
- Slaat hij meteen weer af, laat hem dan uit. Dat is een signaal dat er iets mis is en geen kwestie van harder duwen.
- Zet hem één voor één weer aan terwijl u de apparaten aansluit, dan weet u vaak welk apparaat de boosdoener is.
- Maak een foto van de meterkast, dan zien wij vooraf hoe de installatie is opgebouwd.
- Komen wij eraan te pas, dan werken we aan de installatie volgens NEN 1010 voor aanleg en NEN 3140 voor veilig werken en inspectie. Dat zijn normen, geen certificaten, maar ze bepalen wel hoe wij een storing aanpakken en wat we u daarna kunnen laten zien.
Wat u beter niet zelf doet
- Zelf aan het koudemiddelcircuit werken of leidingen losdraaien. Koudemiddel staat onder hoge druk, kan ernstige bevriezingswonden geven en mag wettelijk alleen door een F-gassen gecertificeerde monteur worden behandeld.
- Koudemiddel bijvullen met een setje uit de webshop. Dat is bij een lek zinloos, vaak schadelijk voor het systeem en niet toegestaan.
- De ketel blijven resetten. Meer dan één of twee keer resetten kan schade veroorzaken en maskeert de oorzaak.
- Een gaslucht zelf onderzoeken. Draai de gaskraan dicht, open ramen, gebruik geen schakelaars of open vuur en bel het landelijke storingsnummer voor gas.
- Zelf in een groepenkast werken bij water op de vloer.
- Sleutelen in de meterkast zelf: kappen losschroeven, bedrading aanpassen of een zwaardere beveiliging plaatsen. Voor de hoofdschakelaar staat spanning die u met geen enkele schakelaar in huis wegneemt, en een fout is daar direct gevaarlijk. Terugschakelen mag u gewoon zelf, verder gaan niet.
Onze aanpak
Wat wij doen als we komen
Een storingsbezoek is bij ons niet alleen een onderdeel vervangen. We zoeken de oorzaak, zodat u ons niet over twee maanden opnieuw nodig heeft.
01
We stellen eerst vragen
Aan de telefoon of via WhatsApp vragen we naar de foutcode, het merk en wat u ziet. Soms is het daarmee al opgelost en hoeven we niet te komen. Dat scheelt u voorrijkosten.
02
We komen met de juiste onderdelen
Op basis van uw omschrijving en foto's nemen we gangbare onderdelen mee, zodat we vaker in één bezoek klaar zijn.
03
We meten en zoeken de oorzaak
We lossen niet alleen het symptoom op. Een steeds terugkerende storing heeft bijna altijd een onderliggende oorzaak, bijvoorbeeld een lek, vervuiling of een verkeerde inregeling.
04
U hoort wat het kost voordat we doorgaan
Blijkt er een reparatie nodig die meer kost dan het voorrijden en het eerste uur, dan overleggen we eerst met u. Pas na uw akkoord gaan we verder.
Hoe snel is dat meestal?
Meldt u een spoedgeval op een werkdag voor 12:00, dan proberen we dezelfde dag of de volgende werkdag langs te komen. Dat is een streven en geen garantie: het hangt af van de drukte, de reisafstand binnen ons werkgebied en de beschikbaarheid van onderdelen. We zeggen u eerlijk wanneer we kunnen, ook als dat later is dan u hoopt. Kunnen wij niet op tijd, dan zeggen we dat meteen, zodat u een andere partij kunt bellen.
Waarom u ons kunt vertrouwen
Papieren en normen die u zelf kunt natrekken
- CO-gecertificeerdBevoegd voor cv-ketels, geisers en gashaardenSinds 1 april 2023 mag alleen een gecertificeerd bedrijf aan gasverbrandingsinstallaties werken. Dat stelsel is er gekomen na ongevallen met koolmonoxide.
- F-gassen categorie 2Bevoegd voor werk met koudemiddelen
- VCA VOLVeilig werken, ook op zakelijke locaties
- KvK 88987493Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel
- Werkspot geverifieerdIdentiteit en inschrijving gecontroleerd
- NEN 1010 en NEN 3140Elektrotechnisch opgeleid, werkt volgens beide normen
CO, F-gassen en VCA zijn certificaten. KvK en Werkspot zijn registraties. NEN 1010 en NEN 3140 zijn normen waar we naar werken, geen certificaten.
Storing die niet kan wachten?
Bel ons of stuur een WhatsApp met een foto van de installatie en de foutcode. Dan weten we snel of we u op afstand kunnen helpen of dat we langskomen.
Liever direct bellen? +31 6 48330401