Storing en spoed
Storing of lekkage? Zo pakken we het aan
Een uitgevallen cv in de winter of water op de vloer kan niet wachten. Op deze pagina leest u wat bij ons met voorrang wordt ingepland, wat u zelf veilig kunt controleren en wat u juist beter aan ons kunt overlaten.
Wanneer u ons kunt bereiken
We zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 en op zaterdag op afspraak. We hebben op dit moment geen 24-uursdienst en beloven die dus ook niet. Belt u buiten die tijden, spreek dan een bericht in of stuur een WhatsApp: we pakken het op zodra we weer bereikbaar zijn. Bij gaslucht belt u het landelijke gasstoringsnummer, bij acuut gevaar 112.
Wat telt als spoed
Niet elke storing is een noodgeval, en dat zeggen we ook eerlijk
Spoed betekent bij ons: we schuiven ander werk opzij en plannen u zo snel mogelijk in. Dat kunnen we alleen waarmaken als het ook echt om spoed gaat.
Dit plannen we met voorrang
- Uw cv-ketel is uitgevallen en het is koud in huis, zeker met jonge kinderen of oudere bewoners.
- U heeft een lekkage waarbij water blijft stromen of doorloopt naar een andere ruimte.
- U ruikt gas of de ketel geeft een storing die zich niet laat resetten.
- Een airco of warmtepomp maakt een hard, ongewoon geluid of lekt zichtbaar vloeistof.
- In een bedrijfspand of serverruimte valt de koeling uit.
Dit plannen we regulier in
- De airco koelt iets minder goed dan vorig jaar, maar doet het nog.
- Er is een klein lekje in een kraan of sifon dat u met een emmer kunt opvangen.
- De ketel vraagt om onderhoud of het waterdrukje moet worden bijgevuld.
- Een radiator wordt niet warm en de rest van het huis wel.
Dat betekent niet dat het lang duurt. Reguliere klussen plannen we meestal binnen enkele werkdagen, afhankelijk van onderdelen en agenda.
Zelf alvast doen
Wat u veilig kunt controleren voordat wij komen
Deze stappen kosten u een paar minuten en lossen soms het hele probleem op. Lukt het niet, dan weten wij door uw antwoorden meteen waar we moeten zoeken.
Bij een lekkage
- Draai de hoofdkraan van de waterleiding dicht, meestal bij de meterkast of onder de gootsteen.
- Vang water op en haal apparatuur en elektra uit de buurt weg.
- Staat er water bij een groepenkast of stopcontact? Schakel de betreffende groep uit.
- Maak een foto, ook van de meterkast. Die helpt ons om materiaal mee te nemen.
Bij een cv-storing
- Lees de storingscode op het display van de ketel en schrijf hem over.
- Controleer de waterdruk. Onder ongeveer 1 bar valt een ketel vaak uit.
- Kijk of de thermostaat batterijen nodig heeft en of de ketel stroom heeft.
- Reset de ketel één keer met de resetknop. Blijft de storing terugkomen, bel ons dan.
Bij airco of warmtepomp
- Controleer of de stekker of de groep in de meterkast nog aan staat.
- Kijk of de filters vervuild zijn. Vieze filters verklaren veel klachten over slecht koelen.
- Zorg dat de buitenunit vrij staat en niet is dichtgegroeid of ondergesneeuwd.
- Noteer de foutcode van het binnendeel of de afstandsbediening.
Wat u beter niet zelf doet
- Zelf aan het koudemiddelcircuit werken of leidingen losdraaien. Koudemiddel staat onder hoge druk, kan ernstige bevriezingswonden geven en mag wettelijk alleen door een F-gassen gecertificeerde monteur worden behandeld.
- Koudemiddel bijvullen met een setje uit de webshop. Dat is bij een lek zinloos, vaak schadelijk voor het systeem en niet toegestaan.
- De ketel blijven resetten. Meer dan één of twee keer resetten kan schade veroorzaken en maskeert de oorzaak.
- Een gaslucht zelf onderzoeken. Draai de gaskraan dicht, open ramen, gebruik geen schakelaars of open vuur en bel het landelijke storingsnummer voor gas.
- Zelf in een groepenkast werken bij water op de vloer.
Onze aanpak
Wat wij doen als we komen
Een storingsbezoek is bij ons niet alleen een onderdeel vervangen. We zoeken de oorzaak, zodat u ons niet over twee maanden opnieuw nodig heeft.
01
We stellen eerst vragen
Aan de telefoon of via WhatsApp vragen we naar de foutcode, het merk en wat u ziet. Soms is het daarmee al opgelost en hoeven we niet te komen. Dat scheelt u voorrijkosten.
02
We komen met de juiste onderdelen
Op basis van uw omschrijving en foto's nemen we gangbare onderdelen mee, zodat we vaker in één bezoek klaar zijn.
03
We meten en zoeken de oorzaak
We lossen niet alleen het symptoom op. Een steeds terugkerende storing heeft bijna altijd een onderliggende oorzaak, bijvoorbeeld een lek, vervuiling of een verkeerde inregeling.
04
U hoort wat het kost voordat we doorgaan
Blijkt er een reparatie nodig die meer kost dan het voorrijden en het eerste uur, dan overleggen we eerst met u. Pas na uw akkoord gaan we verder.
Hoe snel is dat meestal?
Meldt u een spoedgeval op een werkdag voor 12:00, dan proberen we dezelfde dag of de volgende werkdag langs te komen. Dat is een streven en geen garantie: het hangt af van de drukte, de reisafstand binnen ons werkgebied en de beschikbaarheid van onderdelen. We zeggen u eerlijk wanneer we kunnen, ook als dat later is dan u hoopt. Kunnen wij niet op tijd, dan zeggen we dat meteen, zodat u een andere partij kunt bellen.
Waarom u ons kunt vertrouwen
Papieren die u zelf kunt natrekken
F-gassen categorie 2
Wettelijk bevoegd voor koudemiddelen
VCA VOL
Veilig werken, ook op zakelijke locaties
KvK 88987493
Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel
Werkspot geverifieerd
Identiteit en inschrijving gecontroleerd
Storing die niet kan wachten?
Bel ons of stuur een WhatsApp met een foto van de installatie en de foutcode. Dan weten we snel of we u op afstand kunnen helpen of dat we langskomen.
Liever direct bellen? +31 6 00 00 00 00